Rétractation du contrat

En principe, en tant que Consommateur vous disposez du droit à vous rétracter d’un contrat conclu à distance.

Vous pouvez vous rétracter du contrat en nous présentant une déclaration de rétractation du contrat p. ex. en nous envoyant un e-mail à l’adresse : shop@e-heko.com

Les objets retournés doivent nous être renvoyés sans délai à l’adresse : ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la rétractation du contrat.

Le délai prévu pour la rétractation est de 14 jours.

Le délai de quatorze jours prévu pour la rétractation est compté :

• dans le cas de contrats où en fournissant des objets nous sommes tenus de transférer la propriété – à compter du moment où l’objet devient une propriété à vous ou à un tiers désigné par vous autre que le transporteur,
• dans le cas des contenus numériques – à compter du jour de la signature du contrat.

Pour observer le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son écoulement.

Les paiements que vous aurez réalisés, y compris les frais de livraison des objets conforme aux dispositions du règlement, vous seront remboursés sans délai mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre déclaration de rétractation du contrat.

Nous pouvons pourtant différer le remboursement de votre paiement jusqu’au moment de la réception de l’objet ou de la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Attention ! Les Consommateurs ne disposent pas de droit à la rétractation du contrat signé à distance dans le cas de contrats :

• où l’objet est un article non préfabriqué, produit selon les spécifications du Consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,
• où l’objet est un article susceptible de se détériorer ou dont la date limite de consommation est courte,
• où l’objet est un article livré dans un emballage scellé et qui ne peut pas être renvoyé une fois l’emballage ouvert, pour des questions liées à la protection de la santé ou pour des raisons d’hygiène,
• où l’objet est un enregistrement audio ou vidéo ou encore un programme d’ordinateur livré dans des emballages scellés et qui ne peut pas être renvoyé une fois l’emballage ouvert
• relatif aux envois des contenus numériques qui ne sont pas enregistrés sur un support matériel, si la réalisation du service a été initiée sur consentement explicite du Consommateur avant l’écoulement du délai prévu pour la rétractation et après qu’il soit informé par le chef d’entreprise d’avoir perdu le droit à la rétractation.

Pour plus d’informations concernant la rétractation du contrat, merci de consulter notre Règlement des ventes.

Réclamations

Si la marchandise achetée chez nous présente des défauts, vous aurez le droit de la réclamer basant sur la garantie. Le mieux est d’envoyer votre réclamation à l’adresse e-mail : shop@e-heko.com ou par poste traditionnelle à l’adresse : ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno.

Les marchandises réclamées doivent être renvoyées à l’adresse : ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno

En cas de présence d’un défaut, vous avez le droit d’exiger :

• que l’article soit échangé contre un autre libre de défauts,
• que le défaut soit éliminé,

ou de présenter une déclaration de :

• baisse de prix,
• rétractation du contrat – en cas de défaut important.

Nous nous tenons responsables envers vous pour des défauts constatés avant l’écoulement du délai de deux ans à compter depuis le moment de la livraison de l’objet.

En principe les réclamations peuvent être présentées dans un délai d’un an à compter de la constatation du défaut, mais le temps prévu pour la présentation des réclamations ne peut pas s’écouler avant l’écoulement de la période de responsabilité du vendeur.

Le traitement de votre réclamation (la prise de position) aura lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre réclamation.

Pour plus d’informations concernant les réclamations, merci de consulter notre Règlement des ventes.